Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), Anayasa tarafından güvence altına alınan dilekçe ve bilgi edinme haklarını kolaylaştırmak amacıyla oluşturulan dünyanın en büyük kamuoyu iletişim platformudur.
Türkiye İletişim Modeli’nin önemli bir parçası olan CİMER, katılımcı demokrasinin güçlü bir örneği olarak, vatandaşlara yönetime doğrudan katılma ve idari denetleme imkânı sunmaktadır. Sadece dilekçe, şikayet ve bilgi edinme konularına değil; aynı zamanda görüş ve önerilere de yer vererek ifade özgürlüğünü destekler. Sorunlara çözüm odaklı ve dinamik bir yaklaşımla yaklaşarak talepleri hızlı bir şekilde yanıtlar ve süreci etkili bir şekilde yönlendirir. İnteraktif yapısı, bir başvurunun tüm aşamalarını takip etmeye olanak tanır. Uzman kadrolar tarafından yapılan titiz değerlendirme, iftira ve yanlış yönlendirmenin önüne geçer. Sisteme yapılan başvurular, elektronik bir sistem aracılığıyla kaydedilir ve yaklaşık 60 bin idari birimden ilgili kamu kuruluşuna iletilerek işleme alınır. Kullanımı kolay arayüzü; her yaştan bireyin ve aynı zamanda üç milyonu bulan görme, işitme ve konuşma engelli vatandaşımızın da rahatlıkla kullanabileceği bir sistem sunar. Türkiye Yüzyılı’nın yüz akından biri olan Engelsiz CİMER görme engelli vatandaşlar için kullanışlı hale getirilirken işitme ve konuşma engelliler için işaret dili tercümanları aracılığıyla başvuru oluşturma ve başvuruya verilen cevabı yine tercümanlar aracılığıyla anlatma hizmeti de sunmaktadır.
Başta dijital dünyanın en önemli aktörü olan gençlerimiz olmak üzere vatandaşlarımızı ortak yönetime dâhil eden CİMER güvenilirlik oranı ile Türkiye’deki kurumlar arasında ilk beş içinde yer almaktadır.